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用户体验视角下长城汽车(咖啡智能20)众创生态构建策略研究


发布日期:2022-08-05 16:26   来源:未知   阅读:

  关键词:长城汽车 咖啡智能 智能汽车 车生态 用户体验 智能座舱 人车交互

  正如我们经常讲的“好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一”那样,在智能网联汽车时代,一台台外观相同的汽车被智能座舱赋予了“千人千面”的差异化“终端”,在“软件定义汽车”、“软件决定用车场景”的逻辑下,汽车正在成为被赋予个性化“灵魂”的与人紧密相随的伙伴。

  伴随着新四化和技术的快速迭代,以智能汽车为中心和纽带的用车场景生态日益丰富多元,人与车的交互方式不断完善,用户与车、用户与车生态的互动周期越来越长,交互触点越来越多,包括功能体验、渠道体验、交互体验、情感体验、品牌体验、场景体验等在内的多种体验交叉融合,用户的整体体验日益成为智能汽车品牌打造差异化竞争力的关键所在,本文通过梳理长城汽车在用户体验方面的一些具体做法,归纳总结智能汽车头部企业用户体验策略以及打造极致客户体验的能力构成,希望对正在快速发展的众多智能汽车企业有所帮助。

  长城汽车是一家全球化智能科技公司,致力服务于全球用户的智能、绿色出行。长城汽车的业务包括汽车及零部件设计、研发、生产、销售和服务,并在氢能、太阳能等清洁能源领域进行全产业链布局,重点进行智能网联、智能驾驶、芯片等前瞻科技的研发和应用,旗下拥有哈弗、魏牌、欧拉、坦克及长城皮卡五大整车品牌。

  作为长城汽车核心科技长期积淀的“柠檬”、“坦克”、“咖啡智能”三大平台集中体现了长城汽车的硬核实力,是涵盖了汽车研发、设计、生产及汽车生活的全产业链价值创新技术体系,代表了长城汽车的全新“造车理念”,三大平台也是长城汽车打造极致用户体验的坚实基础,这是因为基于全栈自主研发实力长城汽车可以从底层架构入手,打通车辆研发设计到交互体验众多环节的数据烟囱,实现数据完全共享和产品链条的贯通,并通过众创平台绑定用户、开发者、Tier1级供应商、汽车主机厂、互联网企业等进行深度共创,聚合各方能力围绕用户体验设计开发更智能的交互功能和更丰富的用车场景。

  目前,长城汽车基于柠檬、坦克和咖啡智能三大技术品牌打造的车型占比已达70.4%,智能化车型占比已达84.5%。

  就整个行业而言,在“新四化”的驱动下人与车的交互方式被重塑,包括动作交互、语音交互、手势交互、视觉交互等在内的多种新交互方式正给智能汽车用户带来前所未有的新体验,长城汽车依托强大的全栈自研能力,基于智能驾驶、智能座舱、智能服务的三智融合技术体系,围绕用车全场景,让汽车成为会思考、能判断、可持续生长的未来出行伙伴,实现由“感知智能”向“认知智能”进化升级,使“长城汽车”具备更强的理解和推理能力。

  可见长城汽车强大的全栈研发实力和相互融合的技术生态是其打造极致用车体验的能力保障,在“柠檬平台”+“咖啡智能”双平台的双重加持下,人车交互被赋予了更丰富的新体验,例如在2021年推出的哈弗品牌新科技旗舰SUV哈弗神兽车型上具备多场景智能交互、个性化语音交互、深度娱乐体验等智能交互配置,可实现多场景融合泊车功能、低速循迹倒车、高速HWA智能驾驶辅助等智能驾驶功能体验,并以沉浸式智能打造全数字智慧座舱。

  电池续航一直是电动汽车影响用户体验的关键问题,是用户用车过程中的一大痛点,针对用户的这种续航焦虑,长城汽车依托长续航DHT和咖啡智能领先技术,打造“0 焦虑智能电动”全新品类——魏牌。通过为用户提供全场景零焦虑功能体验和极致舒适的出行体验,以更具创新性的高端出行解决方案打造品牌差异化体验优势。

  针对女性用户群体的需求特点,长城汽车以“更爱女人的汽车”的定位推出欧拉品牌,以差异化战略迅速开创新能源汽车女性市场新赛道,并一直头部领跑。针对女性用车场景的需求特点,以共创、共情、共享的“用户养成式”深度参与模式,实现客户体验由产品体验向情感用车体验的跃迁,通过针对细分客群的差异化体验策略增加了客户对品牌的忠诚度。

  长城汽车秉持“绿智潮玩嗨世界 廉信创变共分享 每天进步一点点”的企业文化,通过对用户需求洞察和精细化分层运营,长城汽车在细分市场持续多年深耕且领先优势明显。通过打造哈弗、魏牌、欧拉、坦克、长城皮卡、沙龙六大品牌矩阵满足粗犷雄壮男性、细腻柔美女性、潮酷炫嗨年轻一代、轻奢复古的文艺青年及科技发烧达人不同群体客户的个性化需求。

  通过上图对2022年拟推出部分重点车型的梳理可以明显看出长城汽车“以用户为中心”围绕用户体验实施品类创新与技术创新,全力打造细分市场领先优势方面可谓下足了功夫——

  首先,为用户提供更便捷、更愉悦、更丰富的智能出行体验的同时还赋予产品文化内涵,为用户带来价值认同的品牌情感体验;

  还通过共创专属社交生活,歌女苦求苏轼不要离开苏轼破例写了两词相赠后汇聚有共同爱好的用户群体,丰富用车场景,让用户在“绿智潮玩”中享受惊喜和极致体验;

  此外,在深度众创的模式下,长城汽车还将产品命名权交由用户,打造了哈弗神兽、坦克300 城市版、坦克500 等多款爆款车型,长城汽车还通过与大IP 合作、跨界出圈等方式,在批量获客的同时进一步加强与客户的链接,构建更贴近客户需求的综合体验。

  长城汽车通过构建车联网生态开放平台——“长城汽车众创平台”与IOT合作伙伴一起打造多种智能化解决方案,为用户提供极致的智慧场景体验。通过众创平台长城汽车与细分市场用户、上下游合作伙伴玩深度绑定,共享赋能,众智众创,打造价值新生态。

  作为长城汽车三大技术品牌之一的“咖啡智能”平台以“智慧、智联、智驾”为开发导向,是长城智能电动化战略布局的关键载体,是面向未来出行的智能系统。在最新升级的“咖啡智能2.0”中包括1个智能中枢(全新电子电气架构)+1个强大基石(智慧线大智能升级(智能座舱、智能驾驶、智能服务),让汽车成为会思考能判断、可持续生长的未来出行伙伴,标志着长城汽车由感知智能正式步入认知智能时代。

  在咖啡智能的加持下人与车交互的方式从用户主动式交互逐步转向机器主动式交互。从用户体验的视角来看,“认知智能”显著的特点就是“人与车”的交互方式更像“人与人”之间的沟通交流。

  通过咖啡智能生态平台的构建,一方面将自身的API接口对外开放共享赋能,另外一方面积极与各个领域内优秀第三方企业合作有效的延伸产品及能力边界,从车辆的域内融合转向跨域的全场景融合,特别是与高频场景第三方的合作极大的拓展了批量获客渠道和用户体验生态拓展。

  最后我们再重温一下长城汽车的“331战略”——力求在3年时间内实现包括用户规模、用户体验评价以及场景功能覆盖3个方面领先,成为智能时代自动驾驶的领导者!

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