设为首页 | 加入收藏
> 栏目导航
热门排行
您的位置:主页 > 众创 > 众创

城里不上门 乡村多收费 快递契约要长出牙齿


发布日期:2021-06-28 04:27   来源:未知   阅读:

  最快开奖现场报码,6月25日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。报告称在监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,负面信息在6月2日出现峰值。报告显示消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

  《快递暂行条例》第二十五条明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。也就是说,在“送出去”到“接过来”之间,必须是零距离,否则就是违法,快递公司必须为此付出违法成本。遗憾的是,没有零距离,却多见违法的零成本。虽然多地快递企业被集中约谈整改,广东甚至出台《关于规范快递末端服务禁止违规收费的通告》,明确禁止不合规不合理的取件收费行为,并强调经营快递业务的企业应将快件投递到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地点,但都缺乏刚性制约措施,一些快递公司往往一个耳朵进,一个耳朵出。

  网友表示,除京东、顺丰之外,韵达、圆通等快递在很多城市不送货上门,EMS有一部分快递会直接放驿站或快递柜。这说明,快递行业经过前些年的竞争,京东、顺丰基本上站稳了头部地位,其他快递公司仍在靠价格战求生存。再加上近年来快件数连续增长,快递员需要花费更多时间派送。总部把发件指标订得高于网点实际能力,如果网点没有完成,不仅面临罚款,而且发件成本会上升,导致亏损。这就逼得网点“偷工减料”不上门,或私自提高乡村快递的费用。

  但是话说回来,快件数连续增长,带来的另一个结果应该是快递公司的收益跟着增长,快递公司应该是拿出部分收益增加快递人手来打服务战,而不是拿出部分收益用来打价格战。虽然从理论上说,在价格战中胜出后,可以使得地盘扩大,业务量节节攀升。但从现实来看,部分企业凭借融资发动攻击性价格战,就会迫使不愿打价格战的企业不得不打防御性价格战,处于快递末端的加盟网点和快递员们苦不堪言、屡屡罢工,用户体验也直线下降,使得整个行业陷入市场失序、价格混乱,并不能保证哪个快递公司行稳致远。

  近日,国家市场监督管理总局回复网友留言“快递公司恶性竞争”问题表示,市场监管总局将密切关注这一问题带来的负面影响,会同有关部门共同研究保护快递员合法权益、维护市场秩序,促进行业健康发展。即使将来的政策是通过提高快递费用保证快递送上门送进村,但在新的规则出来之前,快递业还要把资金投入到服务升级、智能化改造的质量效率上来,而不是通过价格战逼迫基层网点缩短送达距离。对此,除了加大监管力度外,地方消保委不妨通过提起消费公益诉讼的方式,通过惩罚性赔款对部分快递公司加以震慑。